Тренинг: внутренние коммуникации

Внутренние коммуникации – неотъемлемая часть рабочего процесса любой компании или организации. От их эффективности зависит слаженность функционирования коллектива, сплоченность в стремлении достичь поставленные цели. Именно поэтому так важно наладить конструктивное взаимодействие.

К внутренней коммуникации относят все виды взаимодействия между отдельными подразделениями компании или сотрудниками. Она делится на непосредственную (контактную) и косвенную (опосредованную). Первый вид коммуникации осуществляется, когда собеседники находятся в зоне видимости друг друга. Это могут быть совещания, деловые разговоры, внутренние переговоры и др. Косвенное общение осуществляется с задействованием каких-либо средств связи: телефона, компьютера и т. д.

Коммуникация внутри предприятия может осуществляться на разных уровнях:

• Вертикальном. Общение начальников с подчиненными. Коммуникация может быть интегрирующей, координирующей действия
• Горизонтальном. Общение в плоскости «сотрудник – сотрудник», причем они находятся на одном иерархическом уровне. Коммуникация может происходить в пределах одного отдела или координировать профессиональную деятельность смежных подразделений
• Диагональном. Общение сотрудников отделов разных уровней иерархии.

Также различают коммуникации по формальным или неформальным каналам. Первые определяются функциональными и организационными регламентами. Они позволяют ограничивать и упорядочивать информационные потоки. Формальное общение может регламентироваться должностными инструкциями и другими внутренними документами. Неформальные коммуникации вызваны социальными взаимодействиями между работниками. Они являются отражением человеческой потребности в общении.

Коммуникационные барьеры

Любые коммуникации сопряжены с разнообразными ограничениями, барьерами. Во внутреннем взаимодействии они могут стать причинами многих потерь в бизнесе. Среди основных видов коммуникационных барьеров в профессиональной сфере выделяют:

• Организационные. Помехи в коммуникации между сотрудниками разных отделов или подчиненными и руководителем обусловливаются сложностью управленческой структуры, типом взаимодействия между разными ступенями управления. Чем меньше звеньев между начальником и подчиненным, тем легче последнему вносить свои предложения
• Статусные. Различия положения в иерархии компании могут затруднить донесение нужной информации от исполнителя начальнику или в обратном порядке. Также лицо нижнего звена часто воспринимает коммуникацию с руководителем как угрозу своему положению. Это может сводить общение к минимуму
• Личностные. Коммуникация – это взаимодействие двух или нескольких людей. Каждый из них имеет свои эмоции, системы ценностей и взгляды, которые могут отражаться на восприятии доносимой информации. Часто причиной невосприятия интересной идеи становятся личные разногласия, чувство эмоционального, психологического дискомфорта
• Временные. Часто при общении в разрезе «начальник – подчиненный» помехой становится простая нехватка времени.

Иногда преградой к эффективной коммуникации является нежелание делиться информацией. Обладание ценными сведениями считается источником власти. Поэтому некоторые предпочитают выдавать их лишь в удобное для себя время.

Цели проведения тренингов по внутренним коммуникациям

Тренинг, как и любое обучение, несет практическую образовательную цель. При изучении вопросов внутренних коммуникаций должны рассматриваться:

• методы оценки и аудита имеющихся коммуникаций;
• способы повышения эффективности коммуникационных каналов;
• действенные инструменты разработки коммуникационных стратегий, корпоративных правил и кодексов;
• пути улучшения коммуникаций разных уровней, выхода из вероятных нештатных или кризисных ситуаций.

В результате тренинга слушатели должны понять, как преодолевать коммуникационные барьеры, оставлять личностные предпочтения за рамками бизнес-отношений. Им необходимо осознать важность продуманной политики общения. В компании или ее структурном подразделении должны выстраиваться деловые взаимовыгодные отношения.

Как строится и проводится тренинг по внутренним коммуникациям

Подготовительный этап. Создание тренингов по внутренним коммуникациям – многогранный и многоэтапный процесс. Чтобы получить действительно полезный обучающий курс, важно учесть множество факторов. На предварительном этапе тренер должен:

• ознакомиться с иерархической структурой компании-заказчика,
• провести анализ существующих внутренних коммуникаций,
• выявить проблемы и наметить пути их решения.

На основе полученной информации и поставленных целей осуществляется разработка тренинга.

Проведение тренингов. Эффективным методом проведения тренингов является работа в группе. Она позволяет стазу выявить межличностные и другие барьеры и начать решать проблемы уже на стадии обучения. Наши тренинги по внутренним коммуникациям условно делятся:

• На лекционный курс. Представляет собой мини-лекции, в ходе которых слушателям предлагаются необходимые теоретические выкладки. Они занимают не более 30 % времени, отведенного на обучение;
• Практические занятия. Основная часть тренинга по налаживанию внутренних коммуникаций. Она проводится в формате деловых игр, мозговых штурмов, решения актуальных для слушателей бизнес-задач. В ходе общения, дискуссий участники учатся преодолевать коммуникационные барьеры, конструктивно взаимодействовать, находить компромиссы, избегать конфликтов или переводить диспут в мирное русло.

Важным этапом проведения обучения является контроль полученных знаний, обратная связь. Тренер может выявить упущения или недопонимания и скорректировать курс. Такой метод считается наиболее результативным.

Послетренинговое сопровождение. Мы понимаем, что коммуникации – важная составляющая успешного бизнеса. Если в ходе общения на работе у клиентов возникают затруднения, специалисты нашего Центра готовы оказать необходимую консультационную поддержку.

Стоимость тренингов зависит от продолжительности, количества участников и особых требований заказчика.

Узнать подробнее о программах обучения можно по телефону или отправив нам запрос по электронной почте.

Мы ответим на все Ваши вопросы, подберем оптимальную программу. Бизнес-тренеры предложат программу обучения, которая будет:

• соответствовать специфике Вашей деятельности
• учитывать уровень профессионализма и опыт работы
• подходить именно для Вашей компании.